En Representaciones Sánchez Carpio Ltda. respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando visitas sanchezcarpio.com.co, compras en la tienda, pides una cotización o nos escribes, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Representaciones Sánchez Carpio Ltda.
- NIT: 802004649-7
- Dirección: Cra 65 # 81-115, C1, Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Correo electrónico: info@sanchezcarpio.com.co
- Teléfono y WhatsApp: 300 442 6517
- Sitio web: https://www.sanchezcarpio.com.co
2. Definiciones
- Dato personal: cualquier información que identifica o hace identificable a una persona natural.
- Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
3. Qué datos recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento o NIT, teléfono, correo electrónico.
- Datos de facturación y envío: dirección, municipio, departamento y datos de la empresa, laboratorio o IPS para la que compras.
- Datos de tus pedidos y cotizaciones: productos, cantidades, valores, historial de compras y comunicaciones con nosotros.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en la sección 9.
- Datos de pago: los pagos en línea los procesa la pasarela Bold. Nosotros no recibimos ni almacenamos los números completos de tus tarjetas ni tus claves bancarias.
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen racial, orientación política o religiosa ni datos biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si nos envías resultados de pacientes u otra información clínica, te pedimos que la anonimices antes.
4. Para qué usamos tus datos
- Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluido el envío a cualquier municipio de Colombia.
- Preparar y enviar cotizaciones y responder tus consultas por correo, teléfono, WhatsApp o los formularios del sitio.
- Brindar asesoría técnica sobre los productos y atender garantías, devoluciones y reclamos.
- Gestionar la afiliación y la entrega de reportes de los programas de control externo de calidad que solicites.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de facturación electrónica.
- Enviarte información comercial, novedades y promociones, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
- Mejorar el sitio web, medir su uso y protegerlo contra fraude, spam y accesos no autorizados.
5. Autorización
Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, al registrarte o al finalizar una compra, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas. Conservamos prueba de esa autorización. No necesitamos autorización en los casos que prevé el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando la información la requiere una autoridad en ejercicio de sus funciones.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:
- Empresas de transporte y mensajería que entregan tus pedidos.
- Bold, la pasarela que procesa los pagos en línea.
- Proveedores de tecnología que nos prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico, formularios y chat (HubSpot), protección contra spam y seguridad (Google reCAPTCHA, Akismet, Wordfence) y analítica web (Google Analytics).
- Asesores contables y legales, y autoridades que lo soliciten de acuerdo con la ley.
Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección y que traten tus datos solo para prestarnos el servicio, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
7. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
8. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@sanchezcarpio.com.co con el asunto Datos personales, indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud concreta y un medio de respuesta. También puedes hacerlo por WhatsApp al 300 442 6517. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que acredite tu representación.
- Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
El área encargada de atender estas solicitudes es la administración de la empresa, a través de los canales indicados.
9. Cookies
Usamos cookies propias, necesarias para que funcionen el carrito de compras, el inicio de sesión y las cotizaciones, y cookies de terceros para medir las visitas, prevenir el spam y ofrecer el chat y los formularios. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que algunas funciones de la tienda no estén disponibles.
10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido, como conexión cifrada (HTTPS), control de acceso y copias de seguridad. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Podemos actualizarla; cuando el cambio sea sustancial, lo informaremos en esta página antes de aplicarlo. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades para las que se recolectaron los datos.