En Representaciones Sánchez Carpio Ltda. queremos que recibas tus insumos en perfecto estado. Esta política explica cómo funcionan la garantía, el derecho de retracto, la reversión del pago, las devoluciones y los reembolsos de las compras hechas en sanchezcarpio.com.co, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Al recibir el pedido, revisa que las cajas estén selladas y sin golpes, que los productos y las cantidades coincidan con tu factura y, en reactivos y pruebas que requieren refrigeración, que lleguen con la cadena de frío indicada.
Si encuentras un faltante, un producto equivocado o un daño de transporte, déjalo anotado en la guía de la transportadora y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 300 442 6517 o a info@sanchezcarpio.com.co, con el número de pedido y fotos del empaque y del producto. En estos casos el cambio o el envío del faltante no tiene costo para ti.
2. Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.
- Reactivos, pruebas rápidas y consumibles: la garantía cubre defectos de fabricación hasta la fecha de vencimiento que indica el producto, siempre que se hayan almacenado y usado según las instrucciones del fabricante.
- Equipos: el término de garantía es el que indica el fabricante para cada equipo y se informa en la ficha del producto o en la factura. Si no se indica, se aplica el término legal.
- Qué no cubre: daños por almacenamiento inadecuado (por ejemplo, romper la cadena de frío después de la entrega), uso distinto al indicado, productos vencidos después de la entrega, golpes, mala instalación o manipulación por personal no autorizado.
Para solicitar la garantía, escríbenos con el número de factura, el número de lote, una descripción del problema y, si es posible, fotos o el resultado del control de calidad que evidencie la falla. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la garantía procede, repararemos el producto o, si no es posible, lo cambiaremos por otro igual o te devolveremos el dinero.
3. Derecho de retracto (compras en línea)
Si eres consumidor y compraste en línea o a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con sus sellos, empaques y accesorios completos.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.
Por su naturaleza, el retracto no aplica a los productos que la ley exceptúa, como los bienes perecederos o de uso personal y los bienes confeccionados o pedidos conforme a especificaciones del cliente. En nuestro caso, esto incluye los reactivos y las pruebas que requieren cadena de frío, los productos con el empaque o el sello de seguridad abiertos y los productos traídos bajo pedido para ti.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:
- fuiste objeto de fraude;
- la operación no fue solicitada por ti;
- el producto no se recibió;
- el producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Debes presentar la queja ante nosotros y, al mismo tiempo, solicitar la reversión al emisor del medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto. Si el producto se recibió, debes devolverlo en las mismas condiciones. Escríbenos a info@sanchezcarpio.com.co para iniciar el trámite.
5. Cambios por error en el pedido
Si pediste un producto o una presentación equivocada, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Podemos cambiarlo si el producto está sin abrir, en su empaque original, no requiere cadena de frío y conserva la vigencia que tenía al entregarse. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en línea con Bold, el reembolso se refleja en tu cuenta o tarjeta según los tiempos de la pasarela y de tu banco. Si pagaste por transferencia, lo consignamos en la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular de la compra.
7. Cómo iniciar una solicitud
- Escríbenos por WhatsApp al 300 442 6517 o a info@sanchezcarpio.com.co con el número de pedido o factura.
- Cuéntanos el motivo (daño de transporte, garantía, retracto, reversión o cambio) y adjunta fotos.
- Te confirmamos si la solicitud procede y te damos las instrucciones de envío, si aplica.
- Al recibir y revisar el producto, hacemos el cambio, la reparación o el reembolso dentro de los plazos indicados.
No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros; así evitamos pérdidas y retrasos.
8. Contacto y autoridad competente
Representaciones Sánchez Carpio Ltda. · NIT 802004649-7 · Cra 65 # 81-115, C1, Barranquilla, Atlántico, Colombia · WhatsApp 300 442 6517 · info@sanchezcarpio.com.co. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Última actualización: 11 de octubre de 2026.